GESTÃO DO ESCRITÓRIO, LIDERANÇA e MOTIVAÇÃO

GESTÃO DO ESCRITÓRIO CONTÁBIL, LIDERANÇA e MOTIVAÇÃO

Ministrado pelo:

PROF. ADM. MSC. SÉRGIO LOPES

graduado em Administração, experiência profissional de 44 anos adquirida em empresas de diferentes portes e segmentos econômicos, há 26 anos atua como consultor empresarial, docente em cursos de Graduação e de Pós-Graduação em IES, instrutor em cursos de Educação Corporativa, lecionando em diversos Estados do País.

CURSO SPED PARA EMPRESÁRIOS:

COMO SE ORGANIZAR E APROVEITAR O QUE ELE TEM DE MELHOR

OBJETIVOS:

  • • Apresentar para o CLIENTE do Escritório Contábil como o SPED poderá colaborar para melhorar a organização, o controle e o desempenho de seu negócio.
  • • Orientar os participantes na introdução de processos de trabalho integrados e padronizados para atender as exigências do SPED e para melhorar seus controles internos.
  • • Mostrar a importância de Políticas e Procedimentos formais nas áreas atingidas pelo SPED para facilitar a Gestão do Risco de perdas de documentos e informações.

PÚBLICO ALVO:

  • • Empresários, executivos e colaboradores de empresas clientes do escritório contábil;
  • • Contadores, Auditores, Consultores e profissionais de Contabilidade em geral;
  • • Estudantes de Cursos Técnicos e Superiores de Contabilidade;

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • 1. As macro funções empresariais
  • 2. As grandes mudanças atuais e os impactos nos negócios

    • 2.1. O que são mudanças e como elas afetam todos nós.
    • 2.2. Quais são os impactos das mudanças nas empresas.
    • 2.3. Como enfrentar e vencer os impactos das mudanças.

  • 3. O que são e como funcionam os Sistemas Integrados de Gestão (ERP)

    • 3.1. Conceito básico.
    • 3.2. Características estruturais e funcionais.
    • 3.3. Macro fluxo de um modelo integrado de ERP.

  • 4. Tipos e Fluxo de informações: gestão, gerenciais e operacionais.
  • 5. O SPED e seus reflexos no dia-a-dia das Empresas.

    • 5.1. O que é, como funciona e para que serve o SPED.
    • 5.2. Principais Módulos e características.

  • 6. O que avaliar num ERP e seu Fornecedor: Será que eles atendem as exigências do SPED e as da minha empresa?
  • 7. Os direitos, deveres e responsabilidades dos principais atores do SPED: A Empresa Cliente e seu Escritório de Contabilidade.
  • 8. Os processos empresariais diretamente afetados pelo SPED e os cuidados a serem tomados pelas empresas geradoras das informações:

    • 8.1. Suprimentos e Compras.
    • 8.2. Recebimento e Estocagem de Mercadorias.
    • 8.3. Vendas, Faturamento e Entrega.
    • 8.4. Produção e Venda de Novos Produtos.
    • 8.5. Financeiro.

  • 9. A importância da segurança dos dados e informações envolvidas com o SPED.

    • 9.1. O que é Gestão do Risco e como implanta-la na empresa.
    • 9.2. Dicas importantes para armazenamento e recuperação de documentos físicos e eletrônicos como forma de prevenção de perdas.

CARGA HORÁRIA: 06 (seis) horas

Curso: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PARA RETENÇÃO DO CLIENTE E AUMENTO DO LUCRO

OBJETIVOS:

  • • Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas de aplicação prática no relacionamento com os clientes para melhorar o atendimento, satisfazer o cliente e aumentar seu LUCRO.
  • • Discutir e analisar as práticas e atitudes comportamentais adotadas no processo de Atendimento ao Cliente.

PÚBLICO-ALVO:

Empresários, executivos e profissionais em geral, envolvidos com o atendimento ao cliente e comprometidos com os RESULTADOS da Empresa.

Todos aqueles que atuam ou que pretendem ingressar no campo de Vendas e de Atendimento ao Cliente, interessados em melhorar suas habilidades atuais.

PROGRAMA:

  • • Quem é o CLIENTE e qual a importância para a sua Empresa.
  • • O ciclo do atendimento ao CLIENTE: Da conquista à retenção.
  • • Como transformar um atendimento em um excelente atendimento: Encantando o seu CLIENTE.
  • • Fatores críticos de sucesso aplicáveis no relacionamento com seu CLIENTE: Comunicação, Comprometimento e Qualidade.
  • • Como organizar uma Empresa com o foco no CLIENTE.
  • • O uso da Tecnologia da Informação para personalizar o relacionamento com seu CLIENTE.
  • • A satisfação do CLIENTE interno e seu reflexo no relacionamento com o CLIENTE externo.
  • • Estratégias vencedoras para satisfazer a expectativa do seu CLIENTE e aumentar o lucro de sua Empresa.

METODOLOGIA DE APRESENTAÇÃO:

  • • Aula expositiva e participativa
  • • Análise crítica de textos selecionados
  • • Dinâmica (socialização e revitalização)
  • • Atividade integradora teoria x prática

CARGA HORÁRIA: 08 (oito) horas.

Curso: LIDERANÇA DE EQUIPES

OBJETIVO:

Ministrar um curso prático de Liderança de Equipes para os dois sócios-proprietários de uma Empresa de Serviços Contábeis, sediada em Guaratinguetá, São Paulo.

OBJETIVOS DO TREINAMENTO:

  • • Discutir os aspectos que concorrem para a gestão eficaz das pessoas com foco em seus desempenhos, a partir da apresentação, discussão e avaliação das ferramentas de motivação, liderança e comunicação.
  • • Promover uma reflexão sobre as práticas atuais de gestão de pessoas adotadas pela Organização em foco e as práticas para se obter desempenho de alta performance dos seus colaboradores.
  • • Instrumentalizar os participantes para liderarem suas equipes com eficácia e foco nos resultados.
  • • Exercitar a aplicação das técnicas apresentadas simulando ambientes reais a partir de exemplos e experiências vivenciadas pelos participantes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Módulo I – Liderança: Conceito e Características

    • • Conceitos e tipos de liderança
    • • Equipes: Conceito e características do trabalho em equipe
    • • O papel do Líder
    • • O perfil de um Líder de sucesso
    • • Liderança x chefia: s características de cada um

  • Módulo II – Instrumentos de Liderança de Equipe

    • • A Motivação da Equipe: Como motivar pessoas
    • • A Comunicação interpessoal: O que e como se comunicar corretamente
    • • Administração do Tempo: Como otimizar o seu tempo e o da equipe
    • • A Delegação: A delegação como forma de estimular ações e multiplicar resultados
    • • Organização e coordenação de reuniões: Como tornar as reuniões eficazes
    • • O respeito e a aceitação da diversidade em todos os sentidos
    • • O feedback como meio de apoiar, corrigir e incentivar desempenhos
    • • Celebrações e reconhecimentos: Meios de valorização da equipe

  • Módulo III – Instrumentos de Gestão a serviço do Líder

    • • O Planejamento de atividades e a fixação de objetivos e metas
    • • O acompanhamento, o controle e a avaliação com base em métricas de desempenho

CARGA HORÁRIA: 08 (oito) horas